L'azienda Huawei sta evitando la loro garanzia di 2 anni


L'azienda Huawei sta evitando la loro garanzia di 2 anni

In un Nexus 6P reddit in Australia, le persone hanno riferito che la società Huawei e Roadhound Electronics affermano che la maggior parte dei dispositivi è fuori garanzia, molto prima del previsto.

Ad esempio, una persona ha dichiarato di controllare la sua garanzia tramite un sito Web circa 3 settimane fa e ha inviato il suo telefono per essere riparato. La garanzia sarebbe scaduta a breve a novembre 2017. Poiché ha verificato la garanzia nello stesso IMEI, ha detto che è scaduta a dicembre 2016. Come ho detto prima, è "scaduta" molto prima che fosse previsto.

Un membro del forum ha pubblicato una foto con la scheda di garanzia, dicendo che la garanzia dovrebbe durare 24 mesi. Tuttavia, un altro utente aveva la stessa carta ma, sfortunatamente, è stata inviata insieme al suo telefono quando è stata inviata per la riparazione o la sostituzione.

Ha affermato che Roadhound Electronics sta basando le garanzie e le riparazioni sul sito Web di Huawei e inviando le fatture alle persone per le riparazioni se non hanno una prova che la garanzia sia ancora disponibile. Puoi farlo con la tua scheda di garanzia o addirittura minacciare ACCC.

Questo utente ha affermato che quando ha acquistato il telefono, ha scelto un'estensione della garanzia per questo, quindi ora, invece di Huawei, si trova di fronte a una terza parte. Dice che questo è uno degli orribili servizi al cliente e chiaramente manca di responsabilità.

Il modo migliore per affrontare questo problema, e lo consiglio vivamente a tutti gli altri australiani, è compilare un modulo di reclamo contro l'ACCC, sperando che esaminino questo problema e lo risolvano perché non è qualcosa di piccolo che dovrebbe essere evitato o ignorato, e se ti ritrovi ad affrontare questo problema, devi agire immediatamente!

Aggiornamento da Huawei:

Potrebbe esserci una certa confusione poiché la garanzia è diversa tra i dispositivi venduti a titolo definitivo e quelli venduti con un contratto con un fornitore di servizi. Questo è qualcosa che abbiamo cambiato ora a causa di tali confusioni e abbiamo garanzie standard indipendentemente dal canale. Quindi questo potrebbe essere il problema. Inoltre, se la garanzia estesa è stata acquistata tramite il fornitore, potrebbe non essere visualizzata sul sito Web Huawei in quanto si tratta di un'entità separata.

Per quanto riguarda la garanzia. Vorrei evidenziare la disparità tra a 12 mese garanzia e una garanzia 24 su quel particolare dispositivo. Il libretto incluso identificherà la garanzia relativa a quello specifico dispositivo. Per quanto riguarda l'estensione della garanzia, questa è una domanda per il rivenditore. Se il consumatore ha un 24 mese garanzia inclusa nella confezione, ma per qualche motivo viene detto che hanno un 12 mese garanzia, verifica con il loro servizio locale Huawei centro e lo esamineremo.

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